Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA — Brasileirei

Esta política de troca é válida a partir de May 2023.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para brasileireioficial@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para brasileireioficial@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o credito em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será enviado como cupom de credito na loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para brasileireioficial@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor sera disponibilizado como cupom de credito para loja. Não haverá custo adicional para você receber o credito.

Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento serao cobertos pelo cliente, itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência da USPS. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Troca por tamanho: Dentro do prazo de 10 dias corridos, a partir da data de recebimento, você pode solicitar a troca da peça caso ela não sirva. É importante que a peça esteja sem uso, em perfeito estado e com a etiqueta original.

Condições para troca: Lembre-se de que só realizaremos a troca ou devolução de peças sem uso, em perfeito estado e sem alterações em relação à peça original recebida. A etiqueta do produto também deve estar presente.

IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) para a troca será por conta do cliente. No entanto, em casos de troca por defeito de fabricação, a Brasileirei arcará com os custos dos fretes (ida e volta).

Nossas trocas são realizadas por meio de cupons em nosso site. Após recebermos a mercadoria, ela passará por um processo de análise de qualidade, que leva até 3 dias úteis. Uma vez aprovado o processo, você receberá um e-mail contendo um cupom para utilização em nosso site, válido por até 30 dias corridos, conforme a disponibilidade das peças.

Para solicitar a troca/devolução, envie um e-mail para brasileireioficial@gmail.com com o assunto "Troca + número do pedido" e informe o motivo da troca no corpo do e-mail. Lembre-se de que a solicitação deve ser feita dentro do prazo mencionado acima, a partir da data de recebimento da(s) peça(s). Nenhuma troca ou devolução será válida se comunicada por meio diferente.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato conosco pelo e-mail informado acima.

Agradecemos pela compreensão e pela escolha da Brasileirei. Estamos aqui para tornar a sua experiência de compra ainda mais especial. 

Entre em contato conosco, caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, pelo brasileireioficial@gmail.com.